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Lors de sa tournée nationale de sensibilisation à Daloa, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a informé les habitants du Haut-Sassandra sur les mécanismes mis en place par l’État pour protéger les consommateurs de services financiers. C’était le mardi 29 juillet 2025, à la salle de conférences de la préfecture de Daloa.
À cette occasion, Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a tenu à rassurer la population : « L’État a créé un dispositif pour vous défendre. Votre rôle, c’est de vous informer, de vous former et d’utiliser les outils numériques de manière responsable. Vous n’êtes plus seuls face aux institutions financières. »
Cette rencontre a réuni élus, autorités administratives, opérateurs économiques, jeunes, femmes, responsables de coopératives et représentants d’institutions financières.
Face à la méfiance croissante envers les banques, assurances, microfinances et émetteurs de monnaie électronique, Léocadie Loukou Yao a présenté l’OQSF-CI comme un intermédiaire de confiance entre consommateurs et acteurs financiers.
« Nous sommes ici pour vous présenter les outils conçus par l’État afin de protéger vos intérêts », a-t-elle déclaré, mettant en avant la plateforme numérique Edufina.
Accessible à tous, cette plateforme permet de se former gratuitement aux produits financiers, de comparer les tarifs bancaires, de déposer des plaintes, de suivre des modules éducatifs et de recourir à un médiateur en cas de litige.
La Secrétaire exécutive a également mis en garde contre les dangers des crédits en ligne non sécurisés, qualifiés d’« usure moderne », et a insisté sur l’importance de lire les contrats avant de les signer : « Un contrat signé vous engage. Ne pas le lire, c’est accepter sans savoir. »
Depuis le lancement de l’OQSF-CI’TOUR 2025 le 28 mars, 28 régions ont été visitées.
En 2024, l’Observatoire a traité 1 264 plaintes, dont 156 ont été transmises au médiateur financier, avec un taux de résolution de 99 %.
Seuls quatre cas sont restés sans suite en raison de la faillite des institutions concernées.
La caravane poursuivra sa mission à Bouaflé le 31 juillet 2025, avec le soutien du Projet d’Amélioration de la Gouvernance pour la Délivrance des Services de base aux citoyens (PAGDS), dans le cadre de la stratégie nationale pour l’inclusion financière.
Beker Yao
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